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淘宝工具对与日常营销有帮助

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淘宝这么多工具,到底哪些工具对与日常营销有帮助,哪些又可以减少退换或者销售中出现的损失呢?请大家关注本周的客服支招,我们将介绍一些淘宝小工具,希望能增加亲们对小工具的了解哦!

一、?#20998;手?#26816;

什?#35789;?#21697;控质检

指国家?#29616;?#30340;检测机构,根据产品对应的质量标准,使用国家规定的检测方法,对产品的质量进行检测之后,出具的合格的产?#20998;?#37327;检测报告。我们将根据淘宝行业质量标准,进?#20449;?#23450;,如判定卖家商品不符合相关质量标准,则卖家同意按照“退一赔一”的原则进?#20449;?#20184;?#32479;?#25285;相关检测、物流等合理费用。

申请流程以及申请标准

流程:

申请第三方质检卖家条件:

1、店铺好评率不得低于98%;

2、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)

3、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.8。

 对于卖家优势

(1) 对于被检测过的商品,质量将有所保?#24076;?#26377;效避免买家因为质量问题进行的投诉。

(2) 买家在购买?#22791;?#21152;?#21028;模?#25171;消买家疑虑,从而增加店铺商品成交量,以及店铺流量。

(3) 卖家自身对店铺商品有所了解,及时下架存在质量隐患的商品,避免出现产生的纠纷和评价问题。

(4) 发生维权问题后,可以作为商?#20998;?#37327;的有效凭证。

二、宝贝体检中心

什?#35789;?#23453;贝体检中心

宝贝体检中心可以对所有新发布的宝贝,在1小时内对宝贝进行全方位检测,发现问题后,会直接在首页显示当前可能需要处理的宝?#35789;?#37327;,主要有三个功能 :

1)在售宝贝违规提醒

2)被违规下架宝贝

3)建议优化的宝贝

宝贝体检中心入口

1. 宝贝体检中心快速入口:http://notice.taobao.com/index.htm。

2. 卖家中心首?#24120;?#24038;侧快速导航->商品管理->宝贝体检中心,5月23日正式开放

3. 卖家中心首?#24120;?#24038;侧快速导航->商品管理->出售中的宝贝->橱窗推荐宝贝右侧,信息提醒

4. 仓库中的宝贝->待您处理的违规宝贝

对于卖家优势

(1) 及时发现商品问题,对违规商?#26041;?#34892;整理,避免处罚和淘宝下架商品,影响店铺流量。

(2) 对于已经由于违规并淘宝下架的商品,可以做正确修?#27169;?#24182;尽快上架,不会影响商品发布和销量。

(3) 通过分析全网的优质商品和买家购买习惯等的特征,将特征转化成优化建议,帮助卖家提高商品的竞争力。

三、物流保障

淘宝物流保障内容

保障速递:由淘宝物流的合作伙伴(物流公司)为商家在淘宝网所销售的商品,提供“VIP服务+准时送达”的优质物流服务。也是为买家在购买商品时显示准确的送达时间,并提供相关的物流服务;当买家购买带有“保障速递”标志商品在申请退款或发起维权投诉时,则可享受物流公司?#20449;?#30340;赔付。

上门退货:当买家使用支付宝服务购买卖?#39029;?#21806;的支持“上门退货”服务的商品,一旦买家发起的退款申请或维权投诉中符合需要退货的情形?#27169;?#21334;家根据协议的?#32423;ǎ?#20351;用淘宝物流提供的技术服务发起上门退货服务要求,由淘宝物流选择的物流公司为卖?#21307;?#36864;货从买家处取回。

退货运费险:是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单?#28120;?#36153;提供保险的服务。

拒收运费险:为解决货到付款交易过程中发生买家拒签订单的情况时交易中的双?#28120;?#36153;支出的问题,保险公司提供拒签运费险的选择购买。当货到付款交易发生拒签时,在交易结束后72小时内,根据投保时的发货地和交货地,按照保险条款的赔偿限额表对应的运费金额的两?#24230;?#23450;。

◆ 物流保障申请流程

(1)可以在淘宝软件订购中心进行选购申请:http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005。

(2)卖家中心首?#24120;?#24038;侧快速导航->交易管理->发货设置

◆ 对于卖家优势

(1)给买家提供优?#23454;?#29289;流服务,更快的将商品寄送至买家处,提升买家满意度,同时在同价格商品上,买?#19968;?#26356;愿意选择物流速度快的商品。

(2)在买家因为各种原因申请退货退款后,保障部分由于卖家原因造成的运费争议,避免由于买家原因发起维权或者申请退款,从而提升卖?#19994;?#36864;款纠纷率。?#37096;?#20197;让买家对卖家服务更满意,吸引回头客。

(3)针对货到付款的拒收运费险,在买家没有没有收货,而货到付款运费又特别高的情况下,帮助卖家减少运费损失。

(4)对于退货商品,卖家如果能派自己的物流上门收件,就可以对买家退货的商品有一个先期的监控,避免一些不良买?#19994;?#21253;,?#37096;?#20197;减少买家由于包装问题,在物流中商品破损发生损失。

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